ライフネット生命保険株式会社｜プロジェクトケーススタディ

常識を覆す生命保険会社として、オンライン販売に特化

ライフネット生命は、「子育て世代の保険料を半分にして、安心して子どもを産み育てることができる社会を作りたい」という思いを持って、創業者の出口治明氏と岩瀬大輔氏が立ち上げた、オンラインで保険を提供することに特化した生命保険会社だ。保険を対面で販売すると、人や店舗等のコストがかさんで保険料が高くなってしまう。そこでオンライン申し込みにすることで、保険料を抑えた保険商品をお客さまに提供する方法でスタートした。開業から15年以上が経過し、市場環境も大きく変化。人事総務部シニアマネージャーの山内智之氏は、「当初は競合が少なかった生命保険のオンライン販売ですが、今では各社がオンラインで販売するのが当たり前になりつつあります」と話す。そこでオンライン生保のリーディングカンパニーとして、最近ではマイナンバーなどの社会インフラを活用し、顧客体験を向上させる取り組みにも力を入れ始めている。「パイオニアとしての強みだけでなく、お客さまの告知や保険金請求の負担を軽減するなど、サービスとして優れたものにしていくことが重要だと考えています」（山内氏）。